市民咨询关于“北京市殡葬服务预约系统” 常见问题解答

　　1.进行祭扫预约时，选择哪个出行方式均提示出行方式不正确。

　　答：同行者的出行方式也需要选择，建议查看所有同行者是否有没有选择出行方式的。

　　2. 在公众号“北京社会建设和民政”注册成功后，登陆预约时不显示手机号(或只显示手机号)姓名和身份证号不显示的。

　　答：建议清理手机微信缓存或换部手机操作登录或联系陵园电话预约。

　　3. 电话预约的时候手机号是自己的，姓名和身份证号是别人的，怎么办?

　　答：可建议联系400-056-0066(北京统一身份认证平台)换绑信息，之后清理微信缓存(微信–我–设置–通用–微信存储空间–缓存清理)，或使用家属手机号注册申请。

　　4.用手机号帮别人办过业务，已经联系400-056-0066(北京统一身份认证平台)变更信息了，但是平台还是显示他人信息怎么办?

　　答：有可能信息没有实时更新，建议清理微信缓存(操作步骤参考：微信–我–设置–通用–微信存储空间–缓存清理)，或使用家属手机号注册申请。

　　5.代为祭扫为双墓穴，如何填写逝者姓名。

　　答：预约时直接填写两位逝者名称即可。

　　6. 祭扫预约时，无法显示北京统一身份认证平台。

　　答：由于祭扫高峰，使用系统的人较多，建议换时段尝试预约或进行电话预约。

　　7.网上预约后查询预约结果，看到提示暂无数据，是否没有约成功?

　　答：需要点击“扫墓预约”才能看到预约记录。

　　8.预约不上怎么办?

　　根据疫情防控常态化要求：

　　1)今年清明祭扫网络预约量将根据祭扫需求进行动态调整，更新期间可能出现系统不稳定等情况，请您耐心等待系统更新完成后再行预约;

　　2)全市各殡葬服务机构电话预约接听时段为7:00-16：00，如遇线路繁忙，请您耐心等待，再次拨打;

　　3)老年人、残疾人或遇特殊情况人员，可以到现场凭身份证件登记核验入园。

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