电话卡数量查询常见问题

　　1.电话卡数量怎么查询?

　　方式一：WEB页面

　　①基础电信企业、移动转售企业网上营业厅;

　　②中国信息通信研究院官网、官微。

　　方式二:线下营业厅

　　电信企业自有营业厅将提供移动电话卡数量查询、问题咨询等周全贴心的服务。持本人二代身份证即可现场办理。

　　方式三:工信部政务微信号“工信微报”或“工信部反诈专班”

　　点击下设菜单、“一证通查”查询。

　　方式四:支付宝小程序

　　搜索“一证通查”。

　　2.需要提供什么信息?

　　仅需提供姓名，二代身份证号码，手机号，核验通过后即可预约查询。

　　3.查询结果如何获取?

　　48小时内，专用短信端口10699000会向预留的手机号码反馈如下结果。

　　“【工信部反诈中心】尊敬的用户您好，您申请的电话卡数量查询服务已受理完成。截至XXXX年XX月XX日,您证件尾号XXXX名下的移动电话卡总共有XX张，其中:中国电信XX张;中国移动XX张;中国联通XX张;XX虚商XX张，感谢您使用本服务。”

　　若您收到查询失败的短信通知，可核对信息，并在24小时后再次提交。

　　4.如果发现号卡查询结果，和我实际使用的号卡数量不致，想查询号码明细或者办理销户，可人在外地怎么办呢?

　　如果您是三家基础电信企业用户，可以到自有营业厅查询及核对对应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户，可以咨询客服，通过线上或线下方式查询号码明细。

　　对于有异议的卡，电信企业可以配合快速关停，并提供本企业异地销户绿色通道。

　　5.为什么不在号卡查询结果中，直接反馈号码明细呢?

　　为了更好地保护您的个人信息，系统按照最小必要原则提供用户号码数量，让用户知悉本人办卡情况。对确有必要了解号码明细的，可以到电信企业进一步查询。

　　6.如果在查询过程中有相关疑问或意见建议，有沟通渠道么?

　　基础电信企业、移动转售企业客服人员，时刻为您服务，可拨打10000/10086/10010/移动转售企业客服电话。

　　如对查询结果有异议，可咨询相关电信企业。

　　查询时需要注意的是：

　　①为了成功使用本服务，用户需要提供本人的身份证号码、以及该身份证下登记的任一手机号码等信息。若查询不成功，要进一步核对信息，并在24小时后重新查询。

　　②如在查询过程中遇到问题，用户可通过查询页面提供的使用指南解决。如果问题仍然不能解决，可拨打任何一家电信企业的客服电话协助解决。

　　③在查询过程中，一定要保护好接收到的验证码，不要转发提供给他人。

　　7.电话卡数量查询结果有异议怎么办?

　　电信企业将进行核实、剥离、关停或销户等处理。

　　除组织推出“一证通查”服务外，工业和信息化部还指导各电信企业建立和完善了号码明细查询、异议号码处置等配套服务机制，对于用户提出异议的号码，电信企业将在核查后依法予以更正、剥离等处理。

　　当用户通过“一证通查”服务查到本人名下移动电话卡数量，与个人掌握情况不一致时，可按照下面步骤做：

　　①用户可拨打相应电信企业客服电话进行咨询，了解企业的异议号码处理机制。

　　②各电信企业已开通绿色通道，用户可按照企业的指引，到营业厅等线上线下渠道查询本人名下号卡明细信息。

　　③在本人授权下，可进一步对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等。

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