中消协发布2021五一消费提示 (五个锦囊)

  2021五一消费者应该如何防范“人在囧途”? 怎样避免被不良商家“宰客”?遇到消费纠纷怎么办?

  中消协给出了行程规划需做细、购物跟团要谨慎等五大消费“锦囊”。此外,中消协也敦促经营者要从六个方面切实履行法定义务和社会责任,包括做好资源供给准备;做到明码标价、明码实价;坚守法律底线合规经营等。

  锦囊一

  防疫意识不能松

  在安排“五一”长假期间出行时,应将出行的目的地尽量选择在国内低风险地区,提前了解目的地防疫规定并配合做好防护措施;确有出国(境)需求的,务必及时了解我国疾控机构、出入境管理部门、驻外使领馆等发布的相关提示信息,谨慎确定出行规划。

  同时,还需密切关注自己的身体状况,如出现发热、干咳、嗅觉及味觉障碍等不适症状应立刻联系当地疾控部门或医疗机构,及时诊治。

  锦囊二

  行程规划需做细

  消费者在出行前请做好出行规划。今年“五一”假期机票预订量已经大幅超过2019年同期,与2020年同期相比增长超过25倍,一些热门旅游城市甚至出现航班经济舱售罄、高星酒店一房难求的情况。因此,消费者请提前了解目的地景点的限流制度、往年景区人流状况、天气情况以及是否需要提前预约等,合理规划出行时间和线路,避免将游山玩水变成看“人山人海”,降低出行体验。选择近郊自驾游的,留够充足旅途时间,制定宽松弹性的出行计划,留意高速路的交通状况,防范高峰休息区如厕难的风险等,错峰出行、文明出行。

  锦囊三

  购物跟团要谨慎

  外出游玩难免会购物消费,提醒消费者在旅游景区购物时保持理性,不偏信商家宣传,认真辨别商品真伪和质量好坏,核实商品价格,最好能够货比三家,切勿只看了一家就急着下单;尽量不在旅游景区特别是流动小商贩处购买珠宝钻石等贵重物品,购买当地土特产的,还需注意查看是否在保质期内、有没有变质等。

  通过旅行中介跟团出行的,一定要选择资质齐全、信誉较高、口碑较好的旅行社,签署旅游服务合同时要仔细阅读合同条款内容,明确行程安排、食宿标准、双方权利义务等重要信息,切勿贪图便宜而选择“低价旅游团”或者“0元旅游团”,以防落入“黑中介”“黑导游”精心设计的“陷阱”。

  锦囊四

  聚餐饮食应节约

  积极响应国家“厉行节约、反对浪费”的倡议,养成文明健康用餐的好习惯。“五一”聚餐时,请根据用餐人数合理点餐,自觉抵制舌尖上的浪费,主动践行“光盘行动”。

  同时,消费者发现餐饮企业存在诱导消费者多点餐或者设置最低消费门槛等行为造成餐饮浪费的,请勇于指出问题、批评纠正,餐饮企业拒不改正的,可以向有关部门举报或是揭露曝光。

  锦囊五

  正当权益要维护

  中消协提醒广大消费者在“五一”假期消费过程中注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证,当自身权益受到侵害时,本着合法、正当、公平原则,先与商家进行沟通和协商,依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的,可以向商家所在地的市场监管部门或者消协组织投诉。

  此外,如果商家存在价格欺诈、虚假宣传等行为或者有重大隐患危及消费者人身财产安全的,可拨打12315热线电话进行举报。

  此外,中消协也敦促经营者要从以下六个方面切实履行法定义务和社会责任,为消费者提供质量合格、价格合理的商品以及有品质、有温度的服务:

  一是要做好资源供给准备

  面对“五一”期间消费者火爆的出行、消费热潮,经营者应当结合消费者的需求做好“备战”,制定相应的应急、协调、调拨等措施,尽量减少消费者在购买商品或者接受服务时面临排长队等候、供不应求等情况。

  二是要做到明码标价、明码实价

  经营者应当禁止采用不明码标价、坐地起价、哄抬价格、串通涨价等违法手段坑害消费者,杜绝各类黄金周“宰客”恶性事件的发生。

  三是要重视对服务合同的履行

  经营者要信守承诺和秉承契约精神,严格遵守与消费者的约定,按照合同约定及时向消费者提供相应的商品或者服务,并能保证商品质量可靠、服务不缩水,杜绝单方面取消消费者订单等违约行为。

  四是要保障消费者安全权

  安全权是消费者的首项权利,保障消费者安全是经营者的法定义务。“五一”期间由于消费者人数众多,经营者更是要在提供旅游、餐饮、娱乐等项目过程中,将保障消费者安全权放在突出位置不松懈。

  五是要坚守法律底线合规经营

  “五一”期间,相关监管部门将会加大对交通、景区、餐饮、酒店等方面的监督和检查力度,以保障广大消费者的出行与安全。因此,经营者必须要诚信守法经营,切实维护消费者合法权益,不应抱有侥幸心理,做出一些损害消费者合法权益的不当行为。

  六是要重视消费者诉求

  经营者面对消费纠纷应当依法及时妥善处理,消费者在消费过程中遇到困难的也应积极协助解决,将消费纠纷、消费困难化解在源头,为消费者“五一”假期增添一份风清气朗,促进放心消费。

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