行程卡市民关心的问题解答

　　问：“通信大数据行程卡”会显示哪些信息?

　　答：“通信大数据行程卡”显示信息包括：用户加密手机号、行程信息更新时间、色卡、用户过往14天内所有到访过的国家(地区)和停留超过4小时的国内城市。如果行程中有包含中高风险地区的城市，则还会增加“*”标记。

　　「通信行程卡主界面图例」

　　问：行程卡颜色代表什么?颜色显示有误怎么办?

　　答：现在国内所有城市行程均显示绿卡，包括港澳台地区。如您有海外国家和地区的行程会显示黄卡，目前暂无红卡和橙卡。具体定义与判定规则会根据政府发布的疫情防控要求进行设置，并根据动态信息实时进行调整。如果发现色卡显示有误，可联系所属运营商的客服核查。

　　问：行程卡记录城市信息的判断规则是什么?坐火车路过某城市也会被记录下来吗?

　　答：如果您在一个城市驻留时间超过4小时，则会被判断为驻留。比如坐火车路过一个城市，不超过4小时是不会判断为驻留的，关机坐飞机路过包含中高风险地区的城市上空也不会被记录。如因途中基站覆盖问题造成的行程计算偏差，可拨打所属运营商的客服电话反馈问题。

　　问：行程卡上的星号“*”是什么意思?

　　答：到访地右上角的“*”标记表示当前该城市存在中风险或高风险地区，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

　　*注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。

　　问：行程卡星号“*”一般多久会消失呢?

　　答：当您过往14天内行程不包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。

　　问：行程卡包含中高风险地区的城市星号“*”标记更新时间是?

　　答：星号标记会根据防疫部门对中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。

　　问：行程查询不准怎么办?我并没有去过A地/我去过B地却没有显示。

　　答：行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成此时手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。在疫情期间，行程卡的查询信息可作为地方管理的辅助参考依据，但不建议作为唯一的判定依据。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查。

　　问：行程卡查不到行程怎么办?

　　答：行程卡分析的是手机信令数据和话单数据，所以有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。遇到这种问题，您可以尝试多打几通电话，或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量，通常第二天就能查到数据了。此外，如果您是“携号转网”的用户，用户信息同步及行程计算有一定时间差，行程信息的计算会有1-2天的延迟。

　　*注意：为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，打电话时也有小技巧：在一天内，最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次，中午12点一次)，才能满足要求，显示出行程。使用流量也是同样的原理。

　　问：为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”?

　　答：您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单?手机是不是处于欠费状态?当前所在位置的网络信号好不好?有没有主动禁止增值业务?此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期)，建议等待一段时间后重新尝试。

　　如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载“通信行程卡”手机APP版本，APP提供一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。

　　问：我的行程信息的更新时间是?

　　答：每天早上8-10点，会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据(9月1日0点-9月14日24点之间)。

　　“通信大数据行程卡”是中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院共同推出的公益行程查询服务，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。

　　如果在使用过程中收不到验证码或者行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线：中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。

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